Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu porudžbine. U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.
Lutak Pastry koristi „cookies“ koji su neophodni za kvalitetno funkcionisanje sajta. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.
Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Lutak Pastry se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Uslovi korišćenja
Valuta
Sve cene su prikazane u dinarima sa uračunatim PDVom. Prilikom finalne naplate, vaš račun će biti zadužen za ukupan iznos porudžbine sa obračunatim PDVom.
Sva plaćanja će biti izvršena u srpskoj valuti – dinar (RSD).
Dostava
Cena usluge zavisi od udaljenosti adrese na koju se naši proizvodi dostavljaju. Isporuka za sve porudžbine u Srbiji je definisana u cenovniku kurirske službe. Dostava se vrši isljučivo na teritoriji Beograda.
Uslovi otkazivanja porudžbine
Ukoliko želite da otkažete svoju porudžbinu, molim vas da nas kontaktirate najkasnije 48h pre planirane dostave poručene robe, u suprotnom smatraćemo da će doći do realizcije i na dan planirane dostave bićete zaduženi za ceo iznos vaše porudžbine. Naš kontakt telefon za sve reklamacije i informacije +38162 652 000. Možete nas kontaktirati i putem email adrese: office@lutakpastry.com.
Problemi sa dostavom porudžbine
Ako se desi da nismo u mogućnosti da izvršimo dostavu jer na adresi u dogovoreno vreme nema nikog ko bi mogao da preuzme poručenu robu, roba će biti vraćena u našu radionicu, Vaš račun će biti zadužen za pun iznos porudžbine i dostave. Porudžbina će se smatrati realizovanom.
Ukoliko osoba kojoj se šalje na poklon naš proizvod ne želi da primi vaš poklon prilikom dostave, kurir će porudžbinu vratiti u našu radionicu, a Vaš račun će biti zadužen za pun iznos porudžbine i dostave. Porudžbina će se smatrati realizovanom.
Uslovi reklamacije
Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molim vas da nas kontaktirate putem emejla najkasnije 4 sata nakon dostave. Reklamacije primamo samo ako nam uz pisani opis dostavite i slike i/ili video snimak problema na koji ste naišli. Reklamirani proizvod mora biti slikan u zatečenom stanju, nikako pola konzumiran. Zaposleni u Lutak Pstry koji su zaduženi za reklamacije, dužni su da vam odgovore najkasnije 48h po prijemu vašeg mejla. Ukoliko ustanovimo da je vaša reklamacija ima osnova, Lutak Pastry će vam vratiti vrednost porudžbine.
Povraćaj sredstava
Ukoliko ste nakon prijema proizvoda ustanovili da želite da ga vratite, pošaljite email na adresu office@lutakpastry.com.
U poruci navedite i sledeće podatke:
Ime i prezime
Addresu
Broj telefona
Broj porudžbine i datum porudžbine
JMBG i broj dinarskog tekućeg računa
Povraćaj srestava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun. Novac nije moguće slati po kuriru u gotovini.
Poručeni proizvod, bez prethodnog kontakta i dogovora sa Lutak pasty, ne možete samoinicijativno slati na adresu koja je navedena na računu/otpremnici. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca
Rok za povraćaj sredstava
Rok za povraćaj sredstava je 15 radnih dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca.
Troškovi isporuke
U slučaju vraćanja proizvoda u zamenu za povraćaj sredstava, kupac snosi troškove slanja robe, osim ako prvobitno nije došlo do greške prilikom isporuke proizvoda.
Osnovni podaci:
Lutak Pasty doo
Bulevar Vudro Vilsona 12, Beograd
PIB 112002360
MB 21588318